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Politique relative au plan de service à la clientèle pour personnes handicapées

Fournir des biens et des services aux personnes handicapées.

Chez Drake International, nous nous engageons à offrir nos services à tous les clients, y compris aux personnes handicapées ou limitées. De plus, nous avons à cœur de créer des partenariats avec les clients qui s’engagent eux aussi à servir tous les clients, y compris les personnes handicapées ou limitées.

Les succursales de Drake sont équipées pour accommoder les personnes qui utilisent des dispositifs d’assistance ou de communication, ou qui font appel à des animaux d’assistance ou des personnes de soutien.

En cas de perturbation des services ou des installations, planifiée ou non, nous aviserons tous les clients de la raison de la perturbation.

Une formation sera offerte par Drake International à tous les employés du service à la clientèle. Elle comprendra ce qui suit :

  • Aperçu de la loi et des exigences relatives au service à la clientèle
  • Plan de service à la clientèle pour personnes handicapées de Drake International
  • Interaction et communication avec des personnes ayant divers types de handicaps
  • Interaction avec les personnes handicapées ou limitées qui utilisent un dispositif d’assistance ou font appel à un animal d’assistance
  • Utilisation de l’équipement et d’autres dispositifs
  • Mesures à prendre si une personne éprouve des difficultés avec le plan de service à la clientèle pour personnes handicapées

Si vous avez des questions sur notre plan de service à la clientèle pour personnes handicapées, communiquez avec la Sous-direction de la santé et de la sécurité.

Cordialement,

 

Simon Harding
Directeur financier général

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