Nous recherchons un coordinateur, ventes internes pour l’un de ses clients qui est un véritable leader de la catégorie des portes — le seul fabricant de portes à servir à la fois les marchés résidentiels et architecturaux. Le meilleur fournisseur de produits de construction aux yeux de leurs clients, collaborateurs, actionnaires, fournisseurs et communautés. Rejoignez une équipe ou le savoir-faire artisanal rencontre la technologie de pointe, et ou vos idées peuvent ouvrir de nouvelles portes. Ensemble, nous construisons non seulement des produits, mais aussi une culture de l'excellence et de la collaboration.
Ce que nous offrons :
- Salaire à discuter
- Quart de jour, horaire à déterminer
- Outils fournis
- 13 jours fériés payés
- Assurances collectives supérieures –Dentaire et service télémédecine inclus – Contribution employeur 70%
- Régime de retraite avec participation de l’employeur de 5% après 90 jours
- Environnement sécuritaire et propre.
Ce que vous faites :
Représente l'équipe des solutions clients sur des projets spéciaux.
Maintient un profil de distributeur pour chaque distributeur dans les territoires assignés.
Effectue les tâches assignées par le superviseur.
- Ce poste est responsable de la saisie des commandes.
- Effectuer le processus de saisie des commandes avec un haut degré de précision pour les commandes provenant du téléphone, de la télécopie, du courrier électronique et de l'EDI.
- Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière professionnelle.
- Assurer le suivi pour veiller à ce que les problèmes des clients soient résolus de manière rapide et complète.
- Rechercher les écarts de livraison ou de facturation et émettre un crédit si nécessaire.
- Rechercher tout écart de livraison et/ou de facturation et travailler avec le client pour trouver une solution, ce qui peut inclure l'émission d'un crédit et le traitement des retours.
- Vérifier les commandes des autres représentants du service clientèle pour s'assurer qu'elles ne contiennent pas d'erreurs.
- Établir des relations de travail étroites avec les parties prenantes internes et les clients, comprendre leur activité et la manière dont nous pouvons apporter de la valeur ajoutée.
- Répondre aux questions techniques concernant nos produits et fournir des mises à jour sur l'état des commandes.
- Répondre aux appels téléphoniques entrants des clients de manière professionnelle tout en maintenant les mesures téléphoniques appropriées et les KPI.
- Aider les clients à résoudre les problèmes liés à la disponibilité des produits.
- Maintenir les contrôles et la documentation appropriés pour assurer la conformité SOX.
- Vous êtes prêt à travailler occasionnellement le week-end et à prolonger les heures de travail pendant la semaine, selon les besoins, et à faire preuve de souplesse en cas de changement d'horaire.
- Vous êtes capable d'évaluer en permanence et d'identifier les opportunités d'amélioration des processus qui ont un impact positif sur l'expérience des clients.
- Respecter toutes les règles et réglementations relatives à la sécurité et à l'environnement en vigueur dans l'entreprise.
- Effectuer d'autres tâches confiées par le responsable des ventes internes afin de garantir une expérience client positive.
- Maintenir un environnement de travail qui encourage et soutient la collaboration et le travail d'équipe.
Ce que vous apportez :
- Vous êtes légalement autorisé à travailler au Canada.
- Vous êtes en bonne forme physique.
- Vous êtes très axé sur la sécurité.
- Diplôme de fin d'études secondaires requis, diplôme d'associé ou plus de préférence
- 2-3 ans d'expérience dans la vente interne, y compris la saisie des commandes. Expérience pertinente dans le domaine de la fabrication, des centres d'appels ou de l'industrie des matériaux de construction, ou dans l'industrie des matériaux de construction.
- Forte démonstration de l'étiquette téléphonique professionnelle.
- Connaissance des produits en rapport avec l'industrie des matériaux de construction et/ou des portes.
- Capacité à travailler de manière indépendante et efficace dans un environnement d'équipe au rythme rapide.
- Solides compétences en matière de prise de décision et d'analyse.
- Excellentes compétences en matière de communication téléphonique et écrite.
- Excellentes compétences informatiques dans les applications Microsoft.
- Forte capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois tout en maintenant un niveau élevé d'attention aux détails.
- Compétences organisationnelles avec la capacité de tenir des registres détaillés.
- Capacité à établir et à développer continuellement des relations professionnelles avec les clients internes et externes.
- Compétences efficaces en matière de résolution de conflits.
- Disponible pour travailler occasionnellement avec des clients de l'industrie des matériaux de construction ou de l'industrie des portes.
- Expérience dans la vente et le service à la clientèle de préférence.
- Maîtrise des applications Microsoft (Word, Excel, etc.).
- Connaissance des systèmes informatiques de saisie des commandes et du CRM.
- Une expérience dans l'estimation est également un atout.
- Rester assis pendant de longues périodes.
- Regarder un écran d'ordinateur tous les jours.
- Capacité à gérer le stress sous pression.
- Précision en matière d'analyse et de logistique, souci du détail.
Notre équipe est impatiente d'entrer en contact avec les candidats qui répondent aux exigences du poste. Si ce poste vous convient, nous vous invitons à postuler dès aujourd'hui !
Depuis 1951, Drake International est un leader mondial en matière de recrutement flexible et permanent, mettant en relation les personnes avec les bons rôles à n'importe quelle étape de leur carrière, au Canada et dans le monde entier. En tant que partenaire de recrutement et de ressources humaines de renom, nous collaborons directement avec les employeurs pour vous offrir les meilleures opportunités, sans frais, en garantissant une approche centrée sur l'humain qui permet un fonctionnement harmonieux et transparent.
Drake International est un employeur qui prône l'égalité des chances et encourage l'accessibilité, l'inclusion et la diversité sur le lieu de travail. Nous nous engageons à fournir des aménagements aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'aménagements, veuillez contacter le représentant de votre agence.
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